Política de Trocas e Devoluções

Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

A Churrascando preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

Estar sem indícios de uso;
Ser devolvido em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios, manuais e itens recebidos;
Estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme as condições descritas nesta política.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A Churrascando poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para análise inicial do caso.

Após a confirmação do defeito, poderá ser oferecido ao cliente, conforme a legislação aplicável:

Troca do produto;
Reparo do produto;
Vale-compra;
Reembolso integral do valor pago.

3. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

Sinais de uso inadequado;
Danos causados pelo cliente;
Alterações realizadas após o recebimento;
Ausência de acessórios ou componentes originais.

A aprovação da troca ou devolução dependerá da análise realizada após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

4. Processo de Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Churrascando, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.

Após a aprovação da solicitação, serão fornecidas as orientações para envio do produto.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução e recebimento do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na próxima fatura ou nas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem do pagamento em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Custos de Envio

Nos casos de:

Direito de arrependimento dentro do prazo legal;
Produto com defeito;
Erro no envio do pedido;

os custos de devolução serão arcados pela Churrascando.

Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Produtos Danificados no Transporte

Caso o produto seja recebido com avarias visíveis causadas durante o transporte, recomendamos que o cliente recuse o recebimento ou entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento, enviando registros fotográficos da ocorrência.